Preguntas frecuentes

Condiciones generales de los Tours

  • Lleve su bono/email de confirmación al Punto de encuentro de la Actividad en móvil o impreso.
  • Si le gusta el tour, pero no es la fecha y la hora que desearías, lo mejor es que contrates un tour Privado. Si desea planificación, envíenos un E-mail.
  • Los tours son aptos para niños, familias y personas mayores.
  • No requiere de buena condición física, la ciudades donde operamos son muy llanas.
  • Los Tours incluyen guía turístico en español.
  • En el caso de que varíe el horario de un Tour, se avisará al cliente con tiempo suficiente.

Política de Cancelación

  • Devolvemos si cancelan hasta 48h antes del comienzo del tour a pie.
  • Hasta la misma hora del tour, pueden modificar el tour por otro del mismo importe, o cambiarlo al día siguiente.
  • En caso de lluvia, no se cancelará el tour del Caminito del Rey si la propia administración del Caminito del Rey no cancela la actividad por motivos de seguridad.
  • El resto de actividades o excursiones en nuestra web, según la política de cancelación de nuestros proveedores.

¿Cómo encontramos al guía?

  • Tours a pie: Nuestros guía van con una cazadora, mochila, paraguas o placa identificativa con nuestro logo de “Paseando por Europa”  y Tours en Español, en el punto de encuentro que ya detallamos en el bono/email junto con la dirección exacta.
  • Excursiones en bus: En el bono/email cada proveedor explica como encontrar al bus.

¿Puedo reservar el tour in situ?

  • Para garantizar la disponibilidad del Tour puede reservarlo online, ya que si llegamos a 25-30 personas no seguimos vendiendo.
  • Queremos tener el número adecuados de guías y saber cuántas personas disfrutaran del tour ese día, para llevar a los guías necesarios, y no encontrarnos con grupos superiores y no ofrecer calidad que deseamos.
  • Buscamos no involucrar al guía con el cambio de dinero, además, creemos que para el cliente evitamos y ahorramos tiempo si está todo pagado, y centrarse en solo ir al punto de encuentro y disfrutar de la experencia.
  • Se puede pagar in situ pero el precio es algo mayor (precios publicados en los folletos de cada ciudad) y deben de avisarnos antes, aceptamos solo libras en Londres o Euros en París y Dublín. Si no tenemos personas apuntadas el guía no va al punto de encuentro, debido a esto, funcionamos con reservas online.

Responsabilidad

  • La empresa no se hace responsable si los clientes sufren cualquier tipo o clase de daño en los tours realizados.

En caso de lluvia, ¿se realiza el Tour?

  • Siempre y cuando no sea un riesgo personal para nuestros Paseantes, se realizará el tour a la hora prevista. ¡La ciudad es bonita con sol, lluvia o nieve!
  • Aunque si lo desean pueden cambiarlo por otro tour si nos llaman con 1h de antelación o cambiar el mismo tour de fecha.

¿Cuál es el mínimo de personas para realizar un Tour?

  • No tenemos mínimos, nos encanta enseñar la ciudad sea con 1 persona o más, excepto en el Tour Berlín al Completo (mínimo de 5 personas para realizar el tour).
  • ¿Temes de hacer el tour solo con la guía? Entonces puedes avisarnos para comprobar cuanta gente lleva apuntada al tour.
  • Me gusta enterarme bien de las explicaciones y quiero hacerlo con un grupo muy reducido.  Por normal general más de 25 personas no realizamos nuestros tours, pero si lo desean pueden hacer nuestro tour privado.

Aun no sé la fecha, ¿puedo reservar?  

  • Si, puede reservar cualquier día y luego en comentarios ponga que aun no sabe la fecha exacta, nos deben de llamar al menos 12h antes del comienzo del tour, y tenga en cuenta los días operativos de nuestros diferentes tour.

Deseo reservar un tour para un familiar como regalo.  ¿Puedo?

  • Si, puede reservar cualquier día y luego en comentarios ponga que es un regalo que el cliente se pondrá en contacto con nosotros para reservar el día exacto, en los datos de reserva puede poner el nombre de quién va a realizar el tour. Tenga en cuenta que el email que ponga es quién recibirá el bono a su email. 

¿El billete de metro/bus/taxi está incluido en el tour?

  • No. Todo lo que incluye el paseo se encuentra taxativamente detallado en nuestra web. Por ejemplo, el Tour Londres Nocturno incluye bebida.

¿Podemos parar, durante el tour, para ir al servicio o tomar café?

  • ¡Por supuesto! Lo que más nos importa es que nuestros Paseantes disfruten del tour y, para ello, deben encontrarse cómodos. Normalmente hacemos siempre una pausa en todos nuestros tour a la mitad de camino por si necesitan café o servicio.
  • ¿Y para comprar souvenir u otro tipo de parada? NO.

¿Cómo puedo asistir/reservar a un tour?

Para poder asistir a nuestros tours, puedes hacerlo mediante 3 vías:

  • Reservando online, en nuestra web en el Tour que deseen.
  • Realizar la reserva a los teléfonos (+34) 644 868 621  –  (+34) 928 924 017
  • O visitar nuestras agencias asociadas, atrapalo.com, civitatis.com, viator.com, weplann.com, toursgratis.com entre otras muchas que confían en nosotros.

¿Qué información debo presentar el día del tour?

  • Deberá enseñar el bono/email que se le habrá enviado al reservar el tour elegido, aunque si lo desea puede llevarlo en el móvil.

¿Puedo modificar el nombre de un asistente?

  • Sí póngase en contacto con nosotros a través de [email protected], o llamando al (+34) 644 868 621  –  (+34) 928 924 017 en horario de 9:00 h a 20.30 h de lunes a domingo (tenga a mano la referencia de su reserva).
  • Si usted a reservado en nuestras “Agencias Asociadas” póngase en contacto con dichas agencias para modificaciones.

¿Cuáles son los medios de pago para reservar un Tour?

Los medios de pago se realizan mediante:

  • PayPal
  • Transferencia bancaria al BBVA
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Por teléfono al (+34) 640011782  –  (+34) 928924017

¿Cómo sé si he hecho bien la compra o reserva de un Tour?

  • Sabrá si ha hecho bien la compra o reserva de una actividad porque recibirá un correo electrónico confirmándole la actividad, si no le llega mire en Correo no deseado o Spam.
  • Normalmente nuestro sistema emite el bono automáticamente después del pago, pero en ocasiones incluso puede tardar hasta 1h en enviar el bono/email.

No me fío de pagar con tarjeta, ¿Es seguro vuestro sistema de pago?

¿Podrían dejarme en mi hotel o en el centro después del Tour?

  • En los tours a pie terminamos siempre en un mismo punto, y no es posible dejarles en el hotel.
  • En excursiones, en todas ellas describimos donde terminamos, pero dependen del conductor de ese día si os puede dejar en un sitio u en otro.
  • Si desean, ser recogidos en el hotel para ello, tenemos nuestro Tours Privados, en el cuál, adaptamos itinerario y dejamos y recogemos en el lugar deseado

¿Con cuánta antelación puedo reservar mi Tour?

  • La mayoría de los tours usamos calendarios de reservas para determinadas plazas para dar un servicio de calidad, por lo que vamos cerrando cupo a diario, no queremos que vaya solo un guía al punto de encuentro y de repente lleguen 25 personas más de lo esperado.
  • En fin de semana aconsejamos reservar con mucha más antelación.
  • Excursiones en autobus solo tenemos de 20 a 50 plazas en el bus, si ya están llenas cerramos el calendario de reservas.

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